La adopción de AI en pequeños negocios cayó de 42% a 28% en un año
El año pasado, 42% de los dueños de pequeños negocios en EE.UU. decía usar AI en su empresa. Este año esa cifra cayó a 28%, una baja de 14 puntos en doce meses, según una encuesta de ERGO NEXT (antes NEXT Insurance) a 1,500 dueños de negocio realizada en abril de 2025. Más de la mitad, 58%, dice ahora que no piensa usar AI en su negocio en absoluto.
Qué encontró la encuesta
ERGO NEXT preguntó a los mismos 1,500 dueños de negocio sobre su uso de AI y sus planes a futuro. Además de la caída de 42% a 28% en uso reportado, la intención de adoptarla también bajó: solo 23% dijo que "definitivamente" consideraría agregar AI a su negocio, otro 19% dijo que "tal vez" lo haría, y el 58% restante descartó usarla por completo.
Por qué se prueba y luego se abandona
El mismo reporte cita dos factores detrás de la caída. Sobre costo, cita al Bipartisan Policy Center: 55% de los dueños de pequeños negocios identifica el costo como razón para no usar AI. Sobre entendimiento, cita una encuesta 2025 de Service Direct: 62% de los pequeños negocios menciona no entender los beneficios de la AI como barrera para adoptarla. Ninguna de las dos cifras viene del mismo grupo de 1,500 encuestados de ERGO NEXT — son encuestas distintas que el reporte usa para explicar el contexto de la caída.
Qué hacer distinto esta vez
- No juzgues una herramienta en un solo intento suelto. Ata la prueba a una tarea concreta y repetitiva que ya haces cada semana, en vez de a "probar AI" en general.
- Dale un plazo real. Dos a cuatro semanas usando la misma herramienta en la misma tarea, antes de decidir si se queda o se va.
- Mide una sola cosa. Los minutos que te toma esa tarea antes vs. después. Si el tiempo no bajó, cambia de herramienta para esa tarea específica en vez de descartar la idea completa.
- Ataca primero la barrera de entendimiento. La barrera de comprensión (62%, según la encuesta que cita el reporte) suele resolverse con 30 minutos leyendo la documentación de la herramienta antes de decidir si vale el gasto — atacarla primero cuesta menos tiempo que descartar la herramienta por precio sin entender qué hace.
Lo que esto no resuelve
La encuesta muestra que el uso reportado bajó y que costo y falta de entendimiento son barreras que la gente menciona. No mide directamente por qué cada negocio específico dejó de usar AI, ni cuánto tiempo probaron antes de dejarlo. Las cifras de costo (55%) y de falta de entendimiento (62%) vienen de dos encuestas distintas a la de ERGO NEXT, citadas dentro del mismo reporte solo para dar contexto: pertenecen a otro grupo de encuestados, distinto de los 1,500 dueños de negocio de ERGO NEXT. Es además un dato específico de EE.UU., sin evidencia aquí de que el patrón se repita igual en otros países.
Resumen
- Encuesta de ERGO NEXT a 1,500 dueños de pequeños negocios en EE.UU. (abril 2025): uso de AI bajó de 42% (2024) a 28% (2025).
- 58% dice que no piensa usar AI en su negocio en absoluto; solo 23% "definitivamente" consideraría agregarla.
- El mismo reporte cita costo (55%, Bipartisan Policy Center) y falta de entendimiento (62%, encuesta 2025 de Service Direct) como barreras, de encuestas separadas.
- La salida está en medir una tarea concreta con plazo real antes de decidir si una herramienta se queda, en lugar de sumar más herramientas sin medir nada.
*Clearpath — menos ruido, un camino claro. Este contenido es informativo y no constituye asesoría profesional.*